CORONAVIRUSCOVID-19dental social mediacovid-19 status, marketing medicina dentara

Ce ar trebui să facem? Ce măsuri ar trebui să luăm în vederea unei adaptări cât mai bune a business-ului la condițiile actuale de criză [COVID-19]?

– – –

RECOMANDĂRI PENTRU CLINICILE DE MEDICINĂ DENTARĂ, D.P.D.V. AL PROMOVĂRII – PENTRU PERIOADA DE CRIZĂ COVID-19

Una dintre cele mai simple definiții pentru noțiunea generală de marketing este “marketingul vinde produsul”. Este o definiție limitativă și incompletă însă conține esența necesității investiției în promovare. Practic, investiția în promovare constituie unul dintre promotorii principali pentru aproape orice activitate comercială. În consecință, atunci când această investiție scade, volumul vânzărilor scade. Dacă ne dorim ca numarul vânzărilor / lead-urilor / numărul pacienților unici să crească, creștem și consolidăm activitățile de promovare. Recomandarea Dental Marketing (dpdv. marketing / vânzări) pentru clinicile și cabinetele de medicină dentară în privința modului de abordare a situației actuale este menținerea activităților de marketare a serviciilor la nivelul actual (nu recomandăm suplimentarea activităților de promovare în acest moment; în momentul în care vom constata o stabilizare sau o agravare a situației vom reanaliza și vom reveni cu recomandări adaptate). În cazul în care dumneavoastră decideți sistarea activității operaționale, recomandarea noastră este să mențineți planul actual de promovare din mai multe motive: trasabilitate brand awareness, menținerea expunerii serviciilor, menținerea comunicării online cu pacienți și prospecți; toate acestea într-o perioadă când potențialii pacienți au prezumtiv mai mult timp pentru interacțiune pe rețelele sociale pe care le preferă din rațiuni de izolare.

– – –

RECOMANDĂRI ÎN PRIVINȚA INTERACȚIUNILOR

LIMITAREA MEETING-URILOR ÎN PERSOANĂ
În concordanță cu recomandările organelor care gestionează celulele de criză la nivel național, recomandăm pe cât posibil limitarea interacținii în persoană. Noi suntem pregătiți deja cu infrastructura completă pentru susținerea meeting-urilor online în mediul virtual: VIDEO / VOCE / CONTROL SISTEME DE OPERARE DE LA DISTANTA / SCREEN SHARING. Menționăm că biroul Dental Marketing de pe str. Horea nr. 57 este deschis în continuare cu program normal și că, în cazurile în care întâlnirile în persoană sunt necesare și nu contravin politicilor dumneavoastră, vă putem primi ca și până acum.
* în cazul schimbării acestei decizii în urma unei evoluții violente a situației de față, vom reveni cu clarificări.

LIMITAREA OPERAȚIUNILOR CLINICILOR ȘI CABINETELOR STOMATOLOGICE
În cazul în care prin politica dumneavoastră, decideți limitarea operațiunilor clinicii dentare sau a cabinetului dumneavoastră, noi suntem pregătiți să vă oferim consultanță în vederea alinierii serviciilor de promovare. Draftul de contract de  prestari servicii, dispune de o clauză acoperitoare de forță majoră care se poate activa în cadrul unui scenariu de acel tip.
– – –

BRAINSTORMING DENTAL MARKETING, RAPORTAT LA SCENARIUL PREZENT

CONDIȚII ACTUALE, ÎNCEPUT DE CRIZĂ: CARE NE SUNT INTENȚIILE?
Suntem conștienți că fiecare dintre dumneavoastră dorește să-și aducă aportul cât mai corect la limitarea epidemiei și menținerea sănătății. Suntem conștienți de asemenea că vă doriți ca și noi, conservarea business-ul în condiții cât mai bune. În același timp, suntem cu toții conștienți că atunci când întâmpinăm o situație neprevăzută este nevoie să ne adaptăm, să luăm măsurile câștigătoare atât cât ne putem permite. fără a pune în pericol sănătatea noastră, a colegilor sau a pacienților. Suntem de asemenea conștienți și anticipăm faptul că dumneavoastră cunoașteți foarte bine (fiind medici) importanța prezervării sănătății în societate și anticipăm că veți lua măsuri prin care să vă adaptați condițiilor actuale. Credem că este normal ca atunci când luăm măsuri pentru a ne adapta, să ținem cont de în princial de recomandările organelor oficiale desemnate să gestioneaze celulele de criză.

CUM REACȚIONEAZĂ PIAȚA / PACIENȚII?
Natural, ne confruntăm cu o scădere a cererii pentru serviciile stomatologice. Această scădere a cererii va consta practic în scaderea numărului de pacienți și diminuarea volumului de tratamente solicitate. Nu putem să estimăm procentual cu cât va scădea numărul de pacienți și cererea însă cu siguranță piața va scădea în strânsă corelație cu evoluția fenomenului. Dacă presupunem că piața va scădea cu 50% înseamnă ca vom avea în continuarea cerere în piață. În condițile date, oferta (business-ul dumneavoastră) trebuie să se adapteze rapid la această schimbare. Cum? Când scade cererea trebuie să ne aliniem politicile comerciale. Cum ne aliniem politicile comerciale? Aici nu avem un răspuns general valabil. Pentru fiecare dintre dumneavoastră, în funcție de modelul de business rețeta poate să fie diferită.

CARE SUNT JUCĂTORII CARE VOR FI ÎN AVANTAJ ATUNCI CÂND LUCRURILE VOR REVENI LA NORMAL
Dat fiind faptul că vor exista în continuare pacienți, tratamente inerente și cazuri. Dat fiind faptul că sănătatea trebuie menținută și în această perioadă – atât cât este posibil – clinicile dentare care vor reuși să se adapteze și să deservească nevoile curente ale pacienturii ÎN CONDIȚII OPTIME DE SIGURANȚĂ vor avea de câștigat dpdv. economic. Probabil că unii dintre dumneavoastră veți considera că raționamentele economice invocate nu sunt importante în acest moment și că acum trebuie să ne concentrăm doar pe menținerea sănătății. Feed-back-ul nostru vizavi de această posibilă judecată este că este bine să anticipăm pentru a putea preveni; și trebuie să prevenim pe cât posibil și o posibilă, chiar probabilă criza economică care poate să vină ca o replică a unui cutremur major. Deci, poate ar fi mai bine să anticipăm ce va urma prin adoptarea unor strategii de prevenție și pe linie economică.

IMPORTANT:
Nu putem să emitem o concluzii / recomandări ferme (să avem pretenția că sunt 100% corecte) cu privire la care ar fi măsurile corecte pe care dumneavoastră ar trebui să le luați pentru conservarea business-ului și păstrarea pacienturii, întrucât numai studiile și experiența “pe front” ne pot spune clar ce avem de făcut în fiecare situație. Vă recomandăm însă să luați măsuri ghidați de recomandările și directivele guvernamentale procedurate de specialiști în acest domeniu. DE CE? Pentru că toate măsurile ulterioare de protecție socială și economică trasate de guvernarea actuală vor fi corelate cu aceleași recomandări și directive.

Toate judecățile și recomandările de mai sus se bazează pe know-how de marketing și înțelegerea comportamentului și nevoilor consumatorilor, plus observarea pieței în momente care dpdv. economic ar putea să fie relevante.

Alexandru Pop @ Dental Marketing
dental marketing evangelist
+40 770 360 998
alex@dentalmarketing.ro

–